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佛山国美618推“九大承诺”尊享服务 用户购物全程无忧

[时间:2019-09-03 13:21来源:未知作者:admin浏览:]

  今日618购物狂欢节,各路商家摩拳擦掌,相信不少消费者会通过“买买买”来好好犒劳自己。面对爆发式增长的消费者购物需求,佛山国美全面升级服务,为618年中大促提供关键支撑。

  随着大促期间订单量的激增,如何对用户海量问题进行及时反馈,则是对客服人员的极大挑战。国美客服相关负责人表示:“今年618在投入规模上向双11看齐,我们在服务准备以及产品知识上做好培训,进一步强化服务能力。活动期间执行多班轮休制度,设立能量补给站,足量供应水果、零食、饮料等食品。此外,为最大限度激励员工,还精心制定奖励方案,设置了挑战明星、高效处理能手、最佳新人、支援之星等奖项。”

  618期间,国美呼叫中心为消费者提供7*24客户服务,人工服务24小时不离线分钟反馈解决方案、先行赔付服务红券、差评智能提醒等特色服务,为用户提供一站式服务。此外,国美呼叫中心还全面升级智能客服,实现人机混合值守,节省20%的人工客服效能,减少30%诉求响应时长。

  为实现对用户咨询的秒级响应,大大缓解用户在大促期间抢优惠、催发货、等回复的急迫心情,国美呼叫中心特别设计应急策略和特殊场景的解决方案。同时,国美呼叫中心专门成立问题快速处理小组,白小姐买马开奖网站,保障618期间用户遇到的问题在100分钟内都能得到解决。

  据悉,为了在价格、配送、安装等方面保障消费者权益,佛山国美今年618提出了保价无忧、闪送闪装、极速退换、延时补贴、小件速达、收费可视、送装同步、专业联调、备用省心、空调十免等10大服务承诺。618期间,凡在佛山国美门店、国美美店等全渠道参与618营销活动的消费者,将同步尊享“九大承诺”。

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